Jamie Warder, vicepresidente ejecutivo y jefe de banca digital de KeyCorp’s, dijo en un reciente entrevista que en el futuroa medida que toda la banca se vuelve digital, las criptomonedas jugarán un papel importante en la forma en que las personas interactúan con el dinero.
Warder confía en Crypto
En una encuesta reciente que realizó su compañía, se reveló que aproximadamente el 80 por ciento de todos los estadounidenses eligen realizar sus operaciones bancarias en línea o a través de otros medios digitales. Warder cree que esto tiene algo que ver con la pandemia, pero también lo atribuye a la franca conveniencia. Él afirmó:
Es importante recordar que la pandemia inspiró un aumento masivo en la adopción de la banca digital en todo el país a medida que se impusieron los bloqueos. Muchos estadounidenses que antes dudaban en usar herramientas digitales se vieron obligados repentinamente a registrarse porque cesó la experiencia en persona en su sucursal local. Nuestra encuesta anual ha visto el cambio a lo digital desde hace años, y este año encontró que casi uno de cada cuatro encuestados tenía más experiencia con la banca digital en 2021 en comparación con 2020. Lo que esto muestra es que la pandemia no solo inspiró a muchos estadounidenses a adoptan herramientas de banca digital, pero que han comenzado a integrarlas en sus vidas. La facilidad de acceso proporcionada por las herramientas digitales que ofrecemos nosotros y nuestros colegas bancarios está diseñada específicamente para mejorar la accesibilidad y hacer que la banca sea una experiencia más conveniente y personalizada. Para muchos estadounidenses, esto representa una gran mejora.
Cuando se le preguntó cuánto cree que tiene que ver la criptografía con esto, Warder dijo:
Es difícil decir hasta qué punto el aumento de la popularidad de las criptomonedas tuvo que ver con el mayor uso de la banca digital que hemos visto. Si bien es cierto que las criptomonedas como Bitcoin y Ethereum han aumentado en popularidad entre los estadounidenses más jóvenes de entre 18 y 35 años, todavía vemos un interés rezagado entre los mayores. El atractivo de una moneda totalmente digital se relaciona con el atractivo de las herramientas de banca digital que brindamos, ya que permite a los estadounidenses controlar sus activos sin tener que visitar una ubicación física. El estímulo pandémico también tuvo un impacto, ya que la popularidad de la inversión minorista se disparó. En general, si bien es justo suponer que el aumento observable en la adopción digital puede relacionarse en parte con el aumento de las criptomonedas, sin duda hay otros factores que impulsan este cambio radical en el uso digital.
¿Hasta dónde llegará la banca digital?
Por último, al hablar de la creciente popularidad de la banca digital, dijo:
Descubrimos que los clientes esperan cada vez más que su banca esté disponible, sea intuitiva y fácil. En pocas palabras, quieren que su banca digital “simplemente funcione”, razón por la cual KeyBank está invirtiendo mucho en nuestra banca digital de extremo a extremo. Dicho esto, los clientes también buscan asesoramiento y orientación sólidos. Cuando brindamos capacidades de banca digital entrelazadas con acceso a la experiencia deseada, es una receta para el éxito. No esperamos que ese enfoque cambie pronto.
