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La compañía de servicios de minado de criptomonedas por contratos ha venido experimentando retrasos en el pago de las ganancias generadas por los contratos de los usuarios, esto había generado una especie de tensión que iba en crecimiento, y que se dejaba sentir a través de las redes sociales.
Los usuarios de esta plataforma de minería en la nube se sintieron aún mas preocupados cuando, el 23 de Julio, se registró un retiro masivo de Ethereum (ETH), exactamente 1,150 monedas. Algunos argumentaban que se trataba de una especie de plan de contingencia por la posible eventualidad de la bifurcación del Bitcoin.
En el día de hoy (26/07/2017) Genesis Mining lanza un comunicado donde explica las razones por la cual se estaban experimentando dicho retrasos.
Genesis Mining Service
Queremos mantenerlo informado sobre las dificultades técnicas que han interrumpido los pagos en los últimos días. Nuestro equipo ha estado trabajando para solucionar todos los aspectos de este problema para restaurar el servicio y en ese sentido ahora podemos actualizarlos con más detalle.
En la noche del viernes 21 de julio, hemos detectado una intrusión no autorizada por un atacante. Este atacante obtuvo acceso a una cartera caliente y fue capaz de transferir fondos que reembolsaremos en su totalidad. Poco después de que se detectara la intrusión, nuestro equipo pudo cerrar el ataque. Inmediatamente tomamos medidas para mitigar el problema, incluyendo mejorar nuestras capacidades de monitoreo y detección y endurecer nuestro ambiente. Una de esas mayores medidas de seguridad fue retrasar nuestros pagos diarios.
No hemos encontrado evidencia de que la información sensible de cada usuario, incluidas las direcciones de correo electrónico, haya sido expuesta por este incidente. Tampoco recopilamos, almacenamos ni tenemos acceso a los datos de la tarjeta de crédito de los clientes. Inmediatamente contratamos asesoramiento de seguridad cibernética para investigar el ataque, y validamos las medidas tomadas para abordar este problema -y son esas prácticas de seguridad que aseguran que un problema como este permanezca aislado y resuelto.
Queremos asegurarle que nuestra operación de minería no se vio afectada y que se está ejecutando normalmente. Cada uno de nuestros clientes recibirá sus pagos perdidos tan pronto como estemos seguros acerca de la seguridad e integridad de nuestro sistema de pago. Una de las ventajas del sistema de pago diario es que ayuda a prevenir las pérdidas reales, incluso en momentos como estos que causan retrasos.
El próximo pago está siendo programado y todos los beneficios de la minería que faltan se pagarán a nuestros usuarios durante los próximos días. Genesis Mining cubrirá el monto total, y usted recibirá todos sus pagos. Los beneficios de la minería se liberarán gradualmente con los pagos diarios habituales, por lo que recibirá dos pagos al día en lugar del pago único habitual por día, hasta que todos los pagos perdidos estén completos. Lamentamos cualquier retraso en las respuestas a los tickets generados y quiero asegurarle personalmente que nuestro equipo de servicio al cliente responderá a todas y cada una de las preocupaciones que tenga.
Lo actualizaremos tan pronto como haya nueva información disponible.
Hemos estado proporcionando pagos de criptomonedas diaria durante más de tres años y tratamos estos pagos como un servicio prometido para nuestros clientes. Su confianza en Genesis Mining es de suma importancia para nosotros, y entendemos la frustración de no recibir esos pagos. Es por eso que nuestro equipo está trabajando todo el día para resolver el problema y restaurar los pagos, mientras se asegura de que algo como esto no suceda de nuevo.
Todas las personas que minan con nosotros ayudan a hacer lo que hacemos posible, y agradecemos su paciencia con nosotros mientras trabajamos para garantizar la seguridad mientras obtenemos sus monedas.
Sinceramente,
Marco Streng
Director General de Genesis Mining
Con esto se despejan las dudas sobre las causas que estaban retrasando los pagos del servicio contratado y a la vez demuestra que Genesis Mining está comprometida con sus cliente y quiere brindar la mayor transparencia posible al mismo tiempo que un servicio creíble y confiable.
Si te gusta nuestro trabajo, nos puedes invitar a una tacita de café
BTC: 1CMAE8sg8FBrWzeUMzVY8bHcocET9aASkU
ETH: 0xed37ba946c09f58599cb7e2fa217cfdb4efbd5a6
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